📄 Termini di Servizio

1Definizioni

2Oggetto del contratto

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente, in modalità SaaS (Software as a Service), la piattaforma Gestione Turno per la pianificazione e gestione dei turni del personale sanitario.

Il servizio include:

• Accesso alla piattaforma web tramite browser
• Gestione anagrafica del personale dipendente
• Planning turni mensile per reparto
• Dashboard direzionali e report di copertura
• Sistema di controllo accessi multilivello
• Backup automatico dei dati
• Aggiornamenti della piattaforma inclusi nel canone
• Supporto tecnico nei limiti del piano sottoscritto

3Attivazione e accesso al servizio

3.1 Attivazione

Il servizio viene attivato a seguito della sottoscrizione del contratto e del pagamento del primo canone. Il Fornitore provvederà alla creazione del Tenant entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

3.2 Credenziali di accesso

Al momento dell'attivazione vengono fornite le credenziali dell'amministratore di sistema. Il Cliente è responsabile della:

• Custodia delle credenziali di accesso
• Gestione degli utenti e dei relativi livelli di accesso
• Comunicazione tempestiva al Fornitore in caso di accesso non autorizzato

3.3 Requisiti tecnici

Per l'utilizzo della piattaforma è necessario:

• Browser aggiornato (Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+)
• Connessione internet stabile
• Risoluzione schermo minima 1280×720 px

4Piani e tariffe

Il servizio è disponibile nei seguenti piani. Le tariffe aggiornate sono consultabili su www.gestioneturno.it.

5Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la piattaforma esclusivamente per le finalità previste dal contratto
• Non cedere, rivendere o sublicenziare l'accesso a terzi non autorizzati
• Non tentare di accedere a Tenant di altri clienti o a sezioni non autorizzate
• Non caricare contenuti illegali, offensivi o che violino diritti di terzi
• Mantenere aggiornate le informazioni di contatto e fatturazione
• Effettuare backup locali dei propri dati con regolarità
• Informare i propri dipendenti sul trattamento dei dati personali (obbligo GDPR)
• Segnalare tempestivamente eventuali malfunzionamenti o anomalie

6Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a:

• Garantire la disponibilità del servizio secondo i livelli indicati nella sezione 8
• Effettuare backup automatici dei dati con frequenza giornaliera
• Notificare il Cliente con almeno 72 ore di anticipo per manutenzioni programmate che comportino interruzione del servizio
• Mantenere la segregazione dei dati tra i diversi Tenant
• Trattare i dati del Cliente nel rispetto del GDPR e del DPA sottoscritto
• Non accedere ai dati del Cliente se non per necessità di supporto tecnico e previa autorizzazione scritta
• Notificare data breach entro 72 ore ai sensi dell'art. 33 GDPR

7Dati e privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dal Data Processing Agreement (DPA) sottoscritto contestualmente al contratto.

Portabilità e restituzione dati

In caso di cessazione del servizio, il Cliente ha diritto a richiedere l'esportazione di tutti i propri dati in formato CSV/SQL entro 30 giorni dalla richiesta.

Decorsi 90 giorni dalla cessazione del contratto, i dati del Cliente saranno permanentemente cancellati dai server del Fornitore.

Proprietà dei dati

8Disponibilità del servizio e SLA

La disponibilità è calcolata su base mensile, escluse le manutenzioni programmate comunicate nei termini sopra indicati.

9Limitazione di responsabilità

Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni derivanti da utilizzo improprio della piattaforma da parte del Cliente
• Perdita di dati causata da mancata adozione di backup locali
• Decisioni organizzative o gestionali prese sulla base dei dati della piattaforma
• Danni indiretti, perdita di profitto o di opportunità commerciale
• Malfunzionamenti causati da infrastrutture di terzi (connettività, browser)

La responsabilità complessiva del Fornitore è in ogni caso limitata all'importo del canone annuale corrisposto dal Cliente nell'anno in cui si è verificato il danno.

10Proprietà intellettuale

La piattaforma Gestione Turno, inclusi software, codice sorgente, interfaccia grafica, loghi e documentazione, è di esclusiva proprietà del Fornitore ed è protetta dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.

Il Cliente riceve una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile per la durata del contratto, esclusivamente per le finalità previste dallo stesso.

È vietato:

• Copiare, modificare, decompilare o fare reverse engineering del software
• Rimuovere o alterare i messaggi di copyright e le informazioni sul Fornitore
• Creare opere derivate basate sulla piattaforma

11Durata e risoluzione

Durata

Il contratto ha durata annuale con rinnovo automatico, salvo disdetta comunicata via email a info@gestioneturno.it almeno 30 giorni prima della scadenza.

Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento. In caso di recesso anticipato non è previsto rimborso del canone già corrisposto.

Risoluzione per inadempimento

Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Mancato pagamento del canone oltre 30 giorni dalla scadenza
• Violazione grave dei presenti Termini
• Utilizzo della piattaforma per attività illegali

Effetti della cessazione

Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa, l'accesso alla piattaforma viene disabilitato. I dati rimangono disponibili per l'esportazione per 30 giorni, poi vengono definitivamente cancellati.

12Accesso demo

Il Fornitore può concedere accessi dimostrativi (demo) della piattaforma tramite link a tempo determinato. L'accesso demo:

• È basato su dati fittizi — non rappresenta dati reali di alcuna struttura
• Ha una durata limitata indicata nel link di invito
• Non crea alcun rapporto contrattuale tra le parti
• Può essere revocato in qualsiasi momento dal Fornitore
• È soggetto alla Privacy Policy per i dati di accesso dell'utente demo

13Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso.

L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

14Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del contratto, le parti concordano che il foro competente è quello di [sede legale da configurare], con esclusione di qualsiasi altro foro.